English العربية

TradePro — Complaints

الشكاوى — TradePro

Last updated: 2026-09-05

آخر تحديث: 2026-09-05

2. How to complain

Email info@tradproapp.com from the email address on your account, and put the word Complaint in the subject line. If your complaint is about a payment, include the Tap Payments charge id from your receipt so we can find the exact transaction.

3. What to include

Tell us what happened, when it happened, and what you would like us to do. Add the charge id and the date for anything payment-related, the stock symbol and the date for anything about the analysis, and a screenshot if you have one. The more precise the first email, the fewer rounds it takes.

4. What happens next

We acknowledge your complaint within 2 business days and give you a ticket reference by email. Keep that reference in the same email thread; every reply we send carries it.

We aim to resolve every complaint within 15 business days. If something takes longer, we tell you before that deadline why it is taking longer and when to expect an answer.

We answer in English or Arabic — whichever you write in.

5. If you are not satisfied

Payment disputes: your card issuer and Tap Payments handle disputes and chargebacks. Please contact us first, because most payment cases are settled the same week, but you never lose the right to go to your bank.

Consumer complaints: you may take a consumer complaint to the Ministry of Commerce through its consumer complaints channel.

Concerns about advice: TradePro is an educational technical-analysis tool and is not licensed by the Saudi Capital Market Authority (CMA). If you believe anything we publish crosses into licensed investment advice, the CMA is the authority to raise it with — and we would like to hear it from you as well, so we can fix it.

Personal data: the Saudi Data and Artificial Intelligence Authority (SDAIA) handles complaints about personal data.

6. What a complaint cannot change

Market outcomes are not something we can put right. TradePro is educational analysis, not a brokerage and not a financial adviser, and a loss on a trade you chose to make is not a service failure. Everything else — a payment, a bug, a wrong date, a message you should not have received, an answer you never got — is exactly what this page is for.

2. كيف تقدّم شكوى

راسل info@tradproapp.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، واكتب كلمة «شكوى» في عنوان الرسالة. وإن كانت الشكوى تتعلق بعملية دفع فأرفق معرّف العملية لدى Tap Payments من إيصالك حتى نصل إلى العملية بعينها.

3. ما الذي تُرفقه

أخبرنا بما حدث ومتى حدث وما الذي تريد منا فعله. وأضف معرّف العملية وتاريخها لكل ما يتعلق بالدفع، ورمز السهم والتاريخ لكل ما يتعلق بالتحليل، وصورة للشاشة إن توفرت. وكلما كانت الرسالة الأولى أدق قلّت الجولات.

4. ماذا يحدث بعد ذلك

نُشعرك باستلام شكواك خلال يومَي عمل ونمنحك رقمًا مرجعيًا للطلب بالبريد الإلكتروني. احتفظ بهذا الرقم في سلسلة الرسائل نفسها؛ فكل رد نرسله يحمله.

ونسعى إلى معالجة كل شكوى خلال 15 يوم عمل. وإن استغرق الأمر وقتًا أطول أخبرناك قبل انقضاء هذه المدة بسبب التأخير وبموعد الرد المتوقع.

ونرد بالعربية أو بالإنجليزية — بحسب اللغة التي تكتب بها.

5. إن لم تكن راضيًا

منازعات الدفع: يتولى مُصدِر بطاقتك وTap Payments المنازعات والاعتراض على العمليات. تواصل معنا أولًا لأن معظم حالات الدفع تُسوّى في الأسبوع نفسه، لكنك لا تفقد حقك في الرجوع إلى بنكك.

شكاوى المستهلك: يمكنك رفع شكوى المستهلك إلى وزارة التجارة عبر قناة شكاوى المستهلك لديها.

ما يتعلق بالمشورة: TradePro أداة تحليل فني لأغراض تعليمية وغير مرخّص من هيئة السوق المالية السعودية. وإن رأيت أن شيئًا ننشره يتجاوز ذلك إلى المشورة الاستثمارية الخاضعة للترخيص فالهيئة هي الجهة التي تُرفع إليها — ونودّ أن نسمع ذلك منك أيضًا لنصححه.

البيانات الشخصية: تتولى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) الشكاوى المتعلقة بالبيانات الشخصية.

6. ما لا تغيّره الشكوى

نتائج السوق ليست مما نستطيع إصلاحه. فـ TradePro تحليل لأغراض تعليمية وليس وساطة مالية ولا مستشارًا ماليًا، والخسارة في صفقة اخترت تنفيذها ليست إخفاقًا في الخدمة. أما كل ما عدا ذلك — عملية دفع، أو خلل، أو تاريخ خاطئ، أو رسالة ما كان ينبغي أن تصلك، أو رد لم يأتِك — فهو تحديدًا ما وُجدت هذه الصفحة له.